如水教育:校管家让培训机构各环节紧密链接,高效运转

商业 来源: 2020/9/16 23:24:41 阅读:67

  关于如水教育

  如水教育由盛琼老师创办于2008年7月1日,是一家主打语文的培训机构。

  如水教育的教学方式有趣、高效,学生学习后,能轻松快捷地提升语文成绩,机构因此深受广大学生与家长的欢迎。据统计,截至2019年,如水教育仅语文单科累计学员超十万人次。

  如水教育立志成为中国的语文教育专家,以语文为载体实现其愿景,发现并且挖掘生命的潜能,创造生命的无限可能。 

  意向客户实现智能化管理

  总校教务主管 曹娟

  如水教育是2017年2月正式开始使用校管家的。没有用系统之前,我们对于意向客户的到访、跟进都是手工填写,这会带来3个问题:

  1)信息容易丢失

  纸质记录难以保存,若发生人员异动,或者同行前来“刺探”,可能被带走,让学校蒙受损失之余,也泄露了家长隐私,带来不好的用户体验。

  2)查询、跟进效率慢

  比如客户再次来访时,之前接待他的课程顾问恰巧不上班,新接待者不明就里,需翻找登记本逐条查询。在长时间的等待中,客户因此对学校产生负面印象。

  课程顾问在跟进客户时,也需逐一查看,才能得知进度,从而开展下一步工作。这让跟进效率大打折扣,也可能遗漏线索。

  3)考核有漏洞、不精准

  之前每到月底,我都要逐条查看跟进记录后,手动对客户做意向级别的分类处理。此举有2个目的:一是作为员工们的考核依据,第二方便复盘,作为下一步决策的依据。而员工在记录进度时,管理者无法有效追踪,这让考核管理有漏洞,同时会导致分类结果不精准,继而影响最终决策。

  使用校管家的意向客户管理功能后,一切的难题迎刃而解了。

  1、保存、查询、跟进更方便

  员工按部就班地录入信息后,无论是初次登记还是后续沟通记录,都会同步保存在云端,再也不用担心丢失了;其次,信息可云共享,在系统中搜索学员名字或电话后,瞬间就能弹出该客户的所有资料,方便员工查询+无缝衔接;

  除此之外,这一板块还拥有智能提醒功能。在填写沟通记录时,员工可设定下次沟通时间,到点后,系统会自动跳出弹窗提醒;每天早上,系统也会提醒今天有多少条待跟进线索,确保不发生遗漏之余,也帮助员工快速开启一天的工作,提高跟进效率。

  2、支持标记意向度,对客户实行分层管理

  校管家支持对客户标记意向度,这一点深受员工的欢迎。系统将意向度分为5个级别,员工们在初次登记客户信息时,就可标记意向度,后续跟进过程中,也可随时修改。这样一来,客户跟进可以分层展开,提高了工作效率。

  3、方便管理者有效监管跟进过程

  之前,客户意向级别分类工作都由管理者来执行,那么现在改由员工操作后,如何保证其真实性呢?校管家帮我们贴心地想到了。员工每一次的电话沟通录音,都会自动上传至系统,管理者可在后台下载、听取,这保证了真实性,堵住了考核漏洞;

  同时,管理者还可即时对沟通记录进行批注,员工在手机里会马上收到提醒,这减少了双方的沟通成本。及时的经验指导,也让大家的跟进方式得以快速迭代、持续优化。 

  

报名、续费的颠覆式变革

  总校财务 易晨光、总校教务主管 曹娟

  使用校管家之前,家长们都是线下报名。每到抢报时期,几百名家长同时涌入学校排队,前台被挤得水泄不通。因此,学校需安排大量人手来维护秩序、分工合作。通常来说,1所分校需安排3—4人维护秩序、3—4人做前台咨询、2—3人操作收费。如此一来,1所分校的报名工作就需10余人来完成。当分校渐渐增多,人力成本支出更是水涨船高。

  除了耗费校区人力外,家长的体验也十分不友好。

  按每名家长报名耗时2分钟计算,300名家长同时报名就得耗费10小时,长时间的等待让家长们极为不耐烦,甚至因此放弃报名,造成客户流失。 

  后来,我们用了校管家的网报商城功能,这相当于学校拥有了自己的“淘宝店”,家长足不出户,在家就可报名,这极大缓解了校区的接待压力。

  除了报名之外,续费工作也可以在线上完成,这是用预制订单功能实现的。

  老师在后台创建订单,其会自动生成二维码,老师通过系统,可一键推送给家长,点击支付后就能完成续费。

  以往的四季班,线上操作的学员占到70%,而在疫情期间,这一比例上升至95%,该功能也帮助如水教育稳住了现金流。

  转移线上后,还降低了财务的对账难度。线下模式中,家长会先填写报名单或续费单,再用POS刷卡交费。而在统计、对账时,财务需从三方找到对应关系:pos单、报名单或续费单、银行对应流水。这让工作变得极其繁琐。而现在,家长无需手填单子,缴费后,学员的姓名、报名课程、唯一订单号、金额等信息都会自动录入系统,并生成报表。在核账时,财务只需对该报表稍加筛选,就能与银行中的每笔流水快速对应起来,这大大提高了对账的效率。 

  抓住关键数据,实现多分校批量、远程管理

  总校教务主管 曹娟

  数据永远是培训机构生存与发展的根基,使用校管家系统后,如水教育的数据宝藏也日益沉淀积累。通过对关键数据的监测分析,我们能远程、批量地管理多家分校,极大节省了管理成本和决策成本,并对机构现状精准“把脉”,在经营道路上走得更平稳。

  举个例子,我每天都要看昨日所有校区的新招人数,使用校管家以前,我需要逐个询问甚至走访校区,才能得到答案,且还不一定精准。使用校管家后,我无需再借助他力,只需打开电脑,对数据报表进行筛选后,就能直观地看到各个校区的招生数据,且它们是十分精准的。

  接下来,我会对比地看新招数据,比如在有些校区中,学员基数差不多,但招生结果可能大相径庭。基于此,我会追踪具体原因,对较差的校区进行招生战略调整,同时将成功经验输出给其他分校校长。

  校管家就像一个巨大的智能齿轮,在它的带动下,我们培训机构的各个环节都紧密地链接在一起,并高效地运转起来,而且越转越快,感谢校管家!



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