聂卫平围棋道场:校管家助力机构更好地施行“下沉式”扩张计划

教育 来源: 2020/8/14 10:12:22 阅读:74

  聂卫平围棋道场

  聂卫平围棋道场是由”棋圣”聂卫平先生本着“以棋育人”的初心于1999年创建的围棋教育培训机构,由聂卫平先生出任总教练。历经21年的探索发展,聂道场已经成长为中国围棋教育行业中知名度、影响力颇深的品牌,超过10万名青少年棋手曾在聂道学棋。

  聂道场现已培养出柯洁等23位世界冠军及全国冠军,100多位职业棋手;并拥有2支男子和1支女子顶级职业围甲队伍。

  教育本质是习惯的培养,习惯培养要从基础教育开始。在国内,聂道场打造出“专业围棋师资培训、幼儿围棋启蒙、青少年围棋培育”的教育体系,在北上广深等十余座城市,设立近百家分校,使数万名学员从中受益;在国际,聂道场同Google等国际知名机构合作,举办多届国际少儿围棋赛和少儿围棋文化国际交流活动;在社会公益方面,聂道场本着回馈社会的企业责任,与国内多所幼儿园和小学共同打造了围棋公益教室,让更多孩子有机会变得更好。  


  工作效率提高80倍

  运营部校管家负责人 卢兴旺

  聂卫平围棋道场是2019年5月和校管家合作的。虽然使用系统时间不长,但校管家极大提高了员工们的工作效率,老师们纷纷叫好。

  这在提交数据报表方面十分明显。未使用校管家以前,我们都是手工记录各种数据,各分校在给总部提交报表时很不方便:

  1、计算、汇总时需要大量的时间和人力来操作;

  比如总部本周要求校区上交学员棋力表格,下周要求上交学员课消表格,这两个表格中的某些列是相同的内容,而校区要为此计算2遍,这十分浪费时间、精力。

  2、上交的时间不统一。

  总部下达提交通知后,通常要求3天之内交上来,可由于统计耗时长、各校区人员上班时间不统一,很难实现统一、及时地上交。一般而言,要一周(5个工作日,40小时)后,才能收齐表格。

  数据的滞后会带来管理决策不及时、出现偏差的情况,使得学校陷入危险境地。

  使用校管家后,这一问题轻松解决了。因为数据都实时地共享在系统里,总部不用再苦苦催着大家上交数据了,只需在月底一键导出数据、再进行规整即可。时间从原来的一周缩短为半个小时,效率因此提高了80倍(40÷0.5得出)。与此同时,校管家也解放了员工们繁琐的劳动,让他们有更多的时间、精力集中在重点工作上。  


  规范各项流程,整体提升校区的运营质量

  聂卫平围棋道场的校区很多,遍布全国各地。这也带来了各学校运营水平参差不齐的情况。因为二、三线城市的员工,其业务水平、各方面意识都比一线城市的员工要弱一些,所以校区的运营质量也会呈现较大差异。

  举个例子,对于成熟的培训机构而言,课程和班级是2个不同的概念,需要分步骤操作后,再将学员的上课时间规划起来,做排课管理。而在一些新校区,员工分不清这些概念,经常把课程理解为班级(如1.5小时启蒙课,他们认为是班级),更没有什么排课规划。再加上人员大多身兼数职(如班主任既是前台又是教务),所以,他们通常是三步并作一步,一趟水就操作完了,这样虽然看起来省事,但会给学校带来巨大的危害:

  1、影响机构的专业形象

  一步到位的做法导致每一步工作都是不细致的,比如对课程产品没有规划,只管让家长交钱上课,而不强调产品内容、周期、上课时长等等,用户买单后,实际收获远远小于预期,这极大影响了学校的专业度形象;

  2、阻碍机构的扩张发展

  举个例子,没有精细的排课管理,如与学生作息、周边竞品机构形成错峰,这会影响学校的课消收入和续费情况,从而让机构的“下沉式”扩张计划受阻。

  用上校管家后,学员从意向客户到收费、入班、排课、点名、家校服务的全流程都被清晰地划分开了,这无需员工有超强的运营意识,只需按照系统里的流程录入每一步操作,就能与发达城市校区的运营水平基本持平,保证了各分校运营质量稳定的同时,也减少了员工的培训和管理成本。  


  校区实现数字化管理模式

  1、保证数据的准确性,为决策做支撑

  在机构信息化管理时代,数据是机构战略决策的依据,而准确的数据是决策成功的先决条件。校管家的应用,极大地保证了校区数据的准确性。

  前面说到,使用校管家以前,校区都是采用手工记录数据,虽然大体能保证银行流水无误,但对于经营过程中的细节数据,因人为失误或统计方法有偏差,会出现不准确的情况,这不但影响管理者的决策判断,还会让学校直接蒙受经济、口碑损失。

  举个例子,本月某学员实际消课1000元,但老师通过excel表格统计时,漏消了200元,老师可能会不以为然,想着下个月多划200元课消,补上缺口就可以了。但他没想到,一来,这会导致本月该学校课消收入不准确,从而让管理者产生决策偏差;二来若本月家长要求退费,家校双方对账时会出现不一致的情况,而学校口说无凭,只能多退费。

  使用校管家后,每个步骤都会记录在系统里,并自动生成精准的数据。比如操作点名时,系统会自动关联课消数据,老师们再也不用手工记录了,这从源头上保证了数据的准确性

  2、快速发现、解决问题

  校管家上呈现的数据,能极大地解放管理者,让我们可以远程、批量、精准、及时地监管多所校区,帮助我们快速发现问题、解决问题。

  每天早上9点,校管家都会给管理者推送校长运营日报,上面会呈现各校区的关键数据排名,我们常监测出勤率这个数据。有一段时间,我发现某校区的出勤率总是100%,我觉得很奇怪,于是进入到该校区的校管家界面中查看,发现了一个啼笑皆非的现象:原来该校区对于校管家产品是不懂的,他们没有做满班人数设置,而是今天来了多少人,就建多少人的班级,所以,他们的出勤率总是100%。于是,我们对其进行了修正。

  出勤率指标反映了学校的排课质量和服务能力,对于一些出勤率比较低的校区,我们会深究原因,快速调整,如此一来,保证了各校区课消收入的稳定。  


  令人惊喜的小功能

  校管家几乎每周都会上线新功能,这其中,财务锁定和预制订单功能深得学校老师们的喜爱。

  财务锁定功能

  使用财务锁定后,校区的历史数据将被锁起来,不能修改。这样一来,对校区有了一个严格的管控。因为一旦员工没按要求操作,锁定后的数据会和自己的工资直接挂钩。因此,这促使员工们自主地在规定时间内完成当月操作,并且会更加细心,确保数据不出错。

  预制订单功能

  疫情期间,家长们不能来学校报名续费,我们会在后台生成一个预制订单,推送到家长的手机上,他们足不出户就可以报名续费。而且,我认为该功能也提高了家长交费的效率。因为用户消费都是冲动的,如果他在决定交费时,我们没有第一时间为他提供支付通道的话,也许过了一会,他就不想交钱了。多亏了预制订单,疫情期间,学校的现金流因此增加了不少。  



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