艾克瑞特机器人：想要做好培训学校，把校管家研究透彻就行了

　　艾克瑞特机器人

　　艾克瑞特机器人教育品牌成立于2007年，是经教育局注册的教学水平评估AAAAA级专业从事机器人科技教育与创客教育的全国连锁教育机构，是集机器人教育产品研发、服务、竞赛和行业推广于一体的行业领军企业。

　　公司致力于为3-16岁儿童提供科技创新的机器人教学服务，课程涵盖乐高幼儿大颗粒系列课程、乐高少儿机械结构系列课程、乐高WEDO编程、乐高EV3编程、3D打印、ARDUINO开源硬件、SCRATCH幼儿和少儿互动创意编程系列课程、PYTHON人工智能课程等成熟完善的机器人教育课程体系，并在全国机器人教育领域处于领先水平。　

　　公司总部位于济南市市中区玉函路，教学服务网点在全国有104家，遍布北京、上海、山东、广东、浙江、江苏等11个省48个城市，其中直营校区30家，加盟校74家，目前在职员工1000余人，3-16岁在校学生3万余人，累计服务学生百万人次，带领学员走遍了全球五大洲，参加30多个国家的近百场大型机器人比赛获奖无数，多名学员被达特茅斯学院、加州伯克利分校、中国科学技术大学、西安交大少年班等中外名校录取，为中国培养面向未来、具有创造力和综合实践能力的创新型人才做出贡献。　　

　　校管家提供了先进的工作方式

　　创始人、总校长 张祖平

　　艾克瑞特是2016年使用校管家的，它用一种更优的逻辑去适配培训机构的工作，让我们获得更先进的工作方式。同时，校管家合作了全国1万多家大型机构，他们会针对大家的需求，对系统进行持续地迭代更新，这相当于把我们放在了巨人的肩膀之上。

　　通过校管家，我们能快速了解到国内一流培训机构最新的管理模式和思维方式，省去了机构的学习成本。可以这么说，想做好一家学校，你只需要把校管家的每个功能都研究透彻，并用到极致，就可以了。

　　举个例子，在疫情期间，我们机构是没有开设线上课的，这有一定的退费风险。但我们通过学习，并使用校管家中的一个功能，很好地维系了家校感情，不少家长感动得都哭了。

　　这个功能就是师生信。之前每上完一节课后，老师都会通过师生信给家长发送孩子上课的照片。使用4年下来，系统里积累了大量的照片素材。疫情期间，机构把这些照片利用起来，给每位孩子做了一个短视频，呈现给家长，家长们看到孩子4年来成长的点点滴滴，感受到了我们机构的用心，大为感动。　

　　因此，疫情期间，艾克瑞特的退费率不增反减，几万名学员中，退费的仅为个位数。

　　抓住关键数据，实现数字化管理

　　大数据对于需要规模化运作的企业来说，显得尤为重要。它能帮管理者掌握现状，预测风险。而校管家就像学生大数据的生产工厂，我们在系统里进行精细化的操作后，校管家会源源不断地输送不同维度的数据，帮助管理者检测学校经营的健康度。

　　那么艾克瑞特会关注哪些数据呢?每天早上9点，校管家会推送校长运营日报，这里面的几个数据我们会重点关注：

　　1、新招数量

　　新招数量能够检测出你学校的推广和招新能力怎么样，一个学校要生存，必须有源源不断的新生，否则是很危险的。

　　通过校管家，我们能清晰的看到每个校区每一天、每个月的新生报名量，还可以进行不同维度的对比，以此来判断市场推广的质量。

　　2、出勤率

　　校区学生的请假和出勤情况，能反映出学生、家长与机构的粘性如何。

　　3、续费率

　　能综合反映学校的核心竞争力。值得庆幸的是，艾克瑞特的续费率一直在85%以上。　

　　这个考核举措，大幅提升续报率

　　数据不仅是学校经营的导航仪，也是考核与管理决策的依据。学校创立初期，我们采取的是情感管理的模式，也就是说引导员工该做什么，不该做什么。刚开始还管用，而当学校逐渐发展壮大，校区增加到100家的时候，我们发现管理越来越力不从心了。比如在家校沟通方面，我们希望老师上完课后，能给家长微信一对一地发照片，并配上评价，可老师们却没有照做，而是在微信群里统一发照片+评语。当时校区数量很多，管理者也没办法一一追踪。

　　后来我们明显发现，家长对学校的粘性越来越差了。我们意识到情感管理是不行的，必须要用机制来管理。

　　用上校管家的师生信后，我们设立了一个机制：考核老师的回评率，必须达到及格线60%，否则课时费会打折扣。同时，对于回评率高的老师，我们会在绩效上做倾斜，如达到70%，课时费的计算系数为1.1;达80%按1.2计算，85%以上会乘以1.3，90%以上会乘以1.5，家长回评率越高，老师的工资也会越高，这激发了老师与家长沟通的积极性。

　　每次下课，老师都会拉着家长不放，与他们沟通。在写师生信评价的时候，老师们也会1对1地认真撰写，且篇幅很长，内容很细致，家长们看了之后大为感动，积极地进行回评。

　　而且，我们发现，回评率的数据是牵一发而动全身的，也就是说，回评率高了，我们学校的续报率、新招率也得到了较大提升。

　　我们惊喜之余，也更有动力、更勇敢地去做改变，感谢校管家!