贝迪森英语:培训机构的安全经营,缺不了校管家这盏“指引明灯”

教育 来源: 2020/7/21 11:33:03 阅读:53

  关于贝迪森青少儿英语

  贝迪森青少儿英语,是陕西朗铭硕教育集团携手国际权威教育集团剑桥大学出版社、培生集团及麦格劳希尔集团共同打造的高端少儿英语教育品牌,致力于为2-18岁青少儿提供一站式英语语言及国际思维培养服务,为千万个家庭培养国际综合人才,助力孩子成就辉煌人生。

  自集团成立以来,始终秉承“教育,让孩子的未来拥有无限可能”的理念,坚持做超一流教育项目,教学效果显著,得到了区域内行业的认可及广大家长和学员的好评。同时剑桥大学英语考评部授予剑桥少儿英语等级考试中心,剑桥大学出版社授予语剑桥彩虹阅读陕西独家授权中心,剑桥大学英语考评部授予朗铭硕教育集团陕西官方认证TKT考试中心,代码CN791,American TESOL Institute中国总部授予朗铭硕教育集团TESOL陕西考试管理中心。   

  “一气呵成”的校管家,让工作更高效

  校区出纳 封宁宁

  1、串联起整个流程,避免学员被“遗忘”

  贝迪森是2017年使用校管家的。上系统之前,学校的各个环节都是孤立的,这不便于追踪、跟进学员情况,容易发生学员流失。

  比如,老师中途离职,若交接工作没做好,手头已交费、或者要转校、转班的学员就容易被遗忘。之前曾发生过类似情况,给学校带来不小的损失。

  有了校管家之后,收费,进班,排课、上课点名等环节被串联起来,整个操作一气呵成,既帮学校梳理了一条清晰、规范的业务线,又避免了学员遗漏,减少学校的损失。

  2、数据查询快捷方便,从2天缩短至5分钟

  环节的孤立,除了容易“遗忘”学员之外,还让数据查询工作变得十分冗长。

  比如家长来校区询问孩子的课消、剩余学费情况,通常我们不能马上给出答案,而是得等2天后才能答复家长。如此一来,家长体验差,对学校产生“不专业”的负面印象。

  只是查询信息,为什么会需要2天这么长的时间呢?主要有2个原因:

  (1)信息不互通、不同步,查询进度慢

  通常,家长来问课消,我们得先找到该名学员的带课老师,让其翻看打卡情况,再请财务来核算。可很多时候,人员不到位,会拖慢查询进度。比如家长周一来,但带课老师当天请假;或者家长、带课老师都在,财务却不上班。

  因为数据没有统一的记录载体,过于依赖人工操作,这种信息不互通、不同步导致查询进度严重滞后。

  (2)手工记录,查询费时

  之前打卡记录都是手工操作的,老师们得一页页去翻看、统计,非常麻烦。

  用上校管家后,校区的数据有了统一的承载平台,解决了信息不互通、不同步的问题,查询速度实现火箭式提升,从原来的2天提速至只需5分钟。

  除此之外,查询质量也有了蜕变。家长来校区仅询问课消、剩余学费信息,我们不但能在收费报表、学员信息管理中快速查到这些数据,还超预期地给家长提供更多详细信息,比如孩子是哪一天、哪个时间段上的课,这大大提升了学校的专业形象,让家长对我们更为信任。

  3、课消统计节省7天+15人的时间、人力成本

  没有使用校管家之前,我们的课消统计十分繁琐、杂乱。

  每个月的月末,我们都要需要提交课消数据。之前,至少得提前一周就开始统计,且每个校区须安排3名人手(学管、学术、财务各1人)来参与。

  当时贝迪森有5个校区,所以得安排15人。

  即便是这样,我们的工作仍然非常繁琐、吃力。因为数据量太庞大了。这期间,我们得全神贯注地紧盯屏幕上的Excel表格,眼睛稍微一走神、鼠标不小心点错了地方、或者某个公式设置不对,就会“全盘皆输”,又得重来。

  虽然说提前一周统计,但往往一周结束后,我们只能出具初稿,还得进行一遍又一遍地核算,确保数据准确,再交给总部的财务汇总。在这个过程中,他要再算一遍所有的数据,任务更加繁重。

  而现在,大家轻松了许多。首先,老师们再也不用花7天时间统计课消了,只需在系统里操作上课点名,课消会自动生成。而财务也不用一遍又一遍地核对,直接在后台调取数据,拿来即用。这帮助学校大大节约了时间和人力成本。 

  智能的信息提醒,避免学员流失

  1、自动推送意向客户数量,提醒销售及时跟进

  (1)线索汇总管理

  各渠道来源的客户信息汇聚于线索池里,员工可以直接在系统里打电话,并标记意向度;

  (2)到约定时间,系统自动发送跟进提醒

  比如员工在周六给家长打电话,询问其什么时候到访,对方回复要下周三才行。这时,我们可以在系统中标注“周三到访”,当天,即便员工没有上班,也没有打开电脑,系统会自动把提醒推送到员工的手机上,这能帮助大家紧跟客户进度,避免学员流失,提高了成交率。

  (3)每天早上9点自动发提醒

  系统每天早上9点会自动推送今日待跟线索数量,帮助员工明确每天的工作目标,尽快进入状态。

  之前,贝迪森也用了一个CRM系统,没有自动提醒的功能,员工必须打开系统,进行查询后,才能看到相关信息,远不如校管家这样智能。

  


  2、费用预警功能及时提醒续费,帮助学校避免损失

  校管家数据报表中的费用预警功能也十分好用。当学员学费快消耗完时,系统会自动发送预警信息,这帮助我们及时提醒家长续费,避免了损失。

  没有使用这一功能之前,学校曾发生损失事件:学员因资金困难,与学校协商后,我们同意其先交一部分学费,边上课边消耗,其余的后续再补交。可没想到,这期间我们忘记跟进此事,直到该学员上完全部课程后,都没有人催费。别人都是全价购买的课程,他只缴了部分学费,就上完了全部课程,对其他学员不公平之余,这笔损失学校也无法挽回了。

  用上校管家之后,贝迪森再也没有发生这样的事件。有了费用预警提醒,销售会紧跟续费情况,同时加上系统预警截图,在催费时也更为自然,不会那么“尴尬”。

  数据检测经营健康度

  我们学校非常关注在读人数、课消、班容量、教室使用率这4个数据,因为它们能直观地反应校区经营的健康度。

  在读人数:教培行业的盈亏平衡点在320人左右。也就是说,一个校区的在读人数达到320人以上才能稳步发展,过不了这个门槛,其经营会十分困难;

  课消:检测学校每天真实入账的金额是多少;

  班容量:检测教师资源使用率,如果带班人数不饱和,收入也会受影响;

  教室使用率(排课率):比如校区有12间教室,排了课的有几间,饱和度怎样?这也直接影响了学校收入。

  校管家很好地满足了我们洞察数据的需求。每天早上9点,系统会自动推送校长运营日报,这些数据都能清楚地展现出来,其运用也十分智能:

  1、数据预警

  比如刚才说到的教室使用率,如果数字小于12,会自动显示为红色,提醒我们注意。

  2、数据对比

  除此之外,运营日报还能做不同维度的对比,方便我们快速发现问题。

  比如有一次,我们发现某校区当月的课消数据与之前相比,少了5万,而该校区的学员人数、退费金额都没有异常。经调查发现,原来老师们上课时多次忘记打卡。后来,学校明确了“必须打卡”的规定后,这种现象再也没有发生过了。

  3、自动展现各校区的排名情况

  这有2点好处:

  1、方便总部管理者“有的放矢”

  比如,销售总监对比了各校区的业绩后,能清楚地知道,接下来的培训重心应该放在哪个校区;

  2、让各校区自主发起竞争,促进业务的整体增长

  比如A校区的月度课消任务是50万,已完成35万,这15万的差距与其他校区相比,大概处于什么样的水平,这能帮助各个校区冲刺目标,形成自主竞争的关系。

  校管家是机构经营道路上的“指引明灯”,有了它,我们不再抹黑前进!



相关文章