思齐芙蓉教育集团:校管家有多好,谁用谁知道

教育 来源: 2020/7/15 10:32:40 阅读:69

  

  关于思齐芙蓉教育集团

  思齐芙蓉教育集团(湖南)有限公司(以下简称思齐芙蓉)由李章等人联合创立于2009年,总部位于湖南长沙,是一家以教育投资和运营管理为主营业务的高科技平台型教育服务企业。

  秉承“让教育无忧” 的使命,十年间,思齐芙蓉先后在长沙市雨花区、芙蓉区、岳麓区、天心区、开福区、望城区、高新区、星沙等地投资开办了十余所培训学校和全日制学校湖南师范大学附属思沁中学。

  目前,思齐芙蓉运营管理的教育产品有:思齐益思小班课、3L定制课、优刻一对一课、思齐艺冠艺术课、乐翼足球体育课、趣学团研学旅行课,年培训学生突破25万人次。  



  曾花几百万定制系统,用起来却很鸡肋

  思齐芙蓉校管家系统负责人:周郦莎

  思齐芙蓉于2017年上线校管家,思齐芙蓉校管家系统负责人周郦莎说到:如果还能早一点与其相遇就好了。因为在这之前,学校组建了一个10人的团队,花费1年时间,斥资几百万,定制了一套管理系统,虽然功能很多,也非常符合当时思齐芙蓉的业务逻辑,但用起来却很鸡肋:

  1、bug相当多。

  2、数据不太准确。

  在退费的时候,系统里显示的金额偶尔会出现负数的情况。这时,我们只能改动数据,才能退费。如此反复操作就会导致后台的数据更加不准确。

  3、使用过程中,操作、体验感均不好。

  关于自动刷考勤。不管学生这节课上没上,学生是否都来了,一到时间,系统会自动给所有学生刷考勤。这样一来,如果有学员请假等特殊情况,我们需要在系统里改掉考勤,非常不方便。本来上信息化系统是要简化我们的工作,可没想到还徒增了许多负担。

  后来学校又决定使用市面上成熟的系统。一个偶然的机会,我们遇上了校管家,因了解到其合作了100多家万人机构,是市面上所有管理软件中合作万人机构最多的一家,校方十分看好它。要知道,机构越大,其业务体系越为复杂,需求更新频率也更快,校管家能同时满足这么多万人大校的需求,这是一件了不起的事,说明其专业性、研发能力是很强的。

  后来,我们从系统稳定性、数据安全性、团队研发实力等维度进行了评估,校管家果然没有让大家失望,于是思齐芙蓉和校管家正式开始合作。  



  工作效率飞速提升

  1、课消统计耗时:从一周提速至半小时

  前面说到,校方曾经自己定制系统,以前的收费功能很不智能,只有收费,没有关联课消,所以在上课点名时,我们需要用手工的方式来操作,再把数据一个个敲到EXCEL表格里,去统计课消。这带来几个问题:

  (1)统计工作量大,耗时长、易出错

  思齐芙蓉平均下来,每所分校约有200名学生,我们为每所分校配备了有2个学管,一个负责初中,一个负责小学。每到月底,他们都要花费1个星期去做课消统计工作,耗时长之余,还容易出错。

  (2)课消数据反馈不及时,让学校陷入危险境地

  由于统计难度大,之前,我们是没办法每天统计出课消情况的,只能等到月底来核算。数据反馈不及时,导致管理者不能及时了解机构运营的健康状况,让学校陷入重要管理决策信息滞后的危险境地。

  用上校管家之后,这2个问题轻松解决了。以前,每到月底需要花费1周时间来做的统计工作现在只需半小时就能完成,操作也很简单,从校管家后台导出数据,再与纸质签到表(之所以保留纸质形式,是为了方便家长查看)进行核对。而且,现在可以做到每天出具课消报表,管理者能及时掌握学校经营情况。

  2、课程管理功能提升调课效率

  没有使用校管家之前,思齐芙蓉的排课都是由总部统一下发表格,让各校区填写后再收上来。这期间如果临时有变动,调整过程可谓是牵一发而动全身。比如某班下周需要更换老师,不但需要和本人确认,还要给该课组的其他老师逐个打电话,询问有没有时间。使用校管家之后,我们在后台可以直观地看到,哪个时间段、哪位老师是空余的,再也不需要挨个打电话了,这大大提升了调课的效率。

  3、意向客户管理提升业绩核算效率

  以前,有意向学员来访,我们都是通过手工填表记录,在业绩核算时,需要翻看表格,再对应到原有的收费系统里,看该学员是否报名。有了校管家后,我们把到访,每一次跟进的情况都记录在“意向客户管理功能”里。学员转化后,会自动计算业绩,十分方便。

  另外,去年该系统还新增了一个电话呼叫功能,课程顾问的电话回访情况也会自动上传到系统,这一来提高了工作效率,二来也方便团队复盘成功经验,提高成交率。

  4、数据报表能快速追根溯源,提升解决问题的速度

  校管家里的数据报表能让管理者快速找到问题根源,并加以解决。

  举个例子,每家校区所收的每笔学费,管理者在系统里都可以查到。而且,它不单单是记录了人员、金额等基础信息,还把学员的课消、转班等每一步动作都做了关联,查询时,这些信息都在后台展示得清清楚楚。有问题出现时,我们可以快速、直观地看到,究竟是哪一个步骤出了错,并及时修改,这大大提升了发现问题、解决问题的速度。

  比如有一次,某学员提出他的学费金额不对,在对收据报表进行查询后,发现该学员被老师误操作,“张冠李戴”地转班了,于是我马上在系统里订正。如果没有校管家记录每一个步骤,我们需要花费很久的时间,把每一个环节都查询一遍,才能找到问题所在。 


 最想推荐优惠券功能

  校管家几乎每周都会上线新功能,以满足培训学校日益增长的需求。我特别喜欢其中的优惠券功能。

  最开始,学校用的是纸质优惠券,使用数据很难统计到,这不方便监测市场活动效果。

  后来,我们用了自研系统的优惠券功能,又出现了新的问题:其设置比较呆板,不能灵活地适配多个营销场景。比如为了促进学员连报,我们想把优惠券设置在连报的某一科上,但系统做不到这一点,它只能发放统一的优惠券,如果学员发生其中某一科退费,系统只会呆板地把优惠券金额平摊到三科上,这样下来,退费时,不是家长亏了,就是学校亏了,总也找不到平衡。而校管家上线的优惠券功能,很好地解决了以上问题。

  (1)方便数据追踪

  优惠券发放后,其各个维度的详细数据在后台一览无遗,如实际用了多少张,哪些人用了,用在哪些课程上。这让学校能更加精准地掌握客户画像,以不断优化市场活动。

  (2)设置更为灵活

  维度非常精细,比如可以指定适用于哪些校区、科目、课程、学员、时间范畴等,满足学校所有的招生场景。

  未来,思齐芙蓉教育将会探索更多校管家功能,让我们的工作越来越高效,让学校管理越来越科学、精益。 



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