校管家2020中国民办教育科技峰会丨好学优课李晓聪:OMO大道无形,智者先行,穿越寒冬

商业 来源: 2020/5/21 9:38:26 阅读:55

2020年一场突如其来的疫情让整个教育行业动荡不安。当几十万线下培训机构被迫关闭线下门店时,很多机构把OMO转型当成了救命稻草,将机构业务搬到线上,扩充产品条线。

  据亿欧数据报告显示,“在线教育”关键词百度指数一度达到峰值。

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  但是这种OMO更像疫情期间的限定产物,真的能帮助机构走出困境吗?到底该怎么看待OMO融合?提前尝试OMO融合的机构,在这次疫情中又表现怎么样呢?

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  “教培行业的OMO融合是一种不可逆的趋势”,5月21日,好学优课创始人李晓聪亮相中国民办教育科技峰会暨校管家第五届520感恩答谢会,在直播间畅谈好学优课探索OMO融合的路径,据悉本次峰会全程实况,也在校管家商学院平台同步播出。

  提前探索OMO的教培企业,渡过了疫情寒冬

  那些在疫情前就察觉到OMO模式是行业下一个增长点并做出准备的教培企业,在疫情中从容面对,度过了疫情寒冬。

  疫情开始之前,好学优课的业务已经持续几年呈现近2倍速的增长,学校服务人次突破了2万。受疫情的影响,春季招生好学优课没能保持以往的增长速度,但是相对于正在冰面上苦苦挣扎,但求活下去的其他同行,好学优课疫情期间95%的续费率,成绩显得尤其的亮眼。

  “面对疫情,我们快速做出了预判,并且最快速度的出了一系列方案”李晓聪认为疫情期间,并且是处于疫情中心的武汉,好学优课的快速反应为应对疫情取得了先机,同时一系列方案的实施,做到了后续保障。

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  ①所有线下班级迅速转成线上班级

  疫情之前,好学优课有20%的老师已经接触过线上课程,通过这20%的老师,引导培训新的老师,达到全员都能支撑线上课程的程度。

  ②老师薪酬计算方式稳定

  疫情期间,好学优课的老师薪酬整体没有太多变化,在线下班级转线上班级时,基本采用1:1的比例做了转型,所以老师的课时费基本没有变化。

  对于特殊合并的班级,要求老师对原学员持续进行家校服务及客情关系维护,并折算成一定比例的课时费给到老师。

  ③学员课消政策

  疫情期间,为缓解家长的焦虑情绪,家长已经缴纳过得学费,好学优课推进了5折课消的活动方案。

  让家长在疫情期间觉得比较温暖,有态度,提高家长对好学优课的认可,进而提高续费率。

  ④家校服务更加到位。

  线下转线上课程,机构服务要更加到位。受疫情影响,原本大部分服务在线上的好学优课将家校服务全部转到了线上,并针对线上课程做了详细周密的服务方案,确保家校服务到位。

  ⑤医护人员特殊政策。

  对于医护人员给予了12个月的学费全免政策,顺应社会情绪,同时体现机构品牌温度。

  通过这一系列的措施再配合机构团队积极的情绪,在春季招生时,好学优课的学员人次在2万的基础上实现了一定幅度的上涨,也给了很多还在苦苦挣扎的机构一剂强心针。

  OMO融合是一种不可逆的趋势

  新冠疫情来袭的几个月里,学校无法开学的同时,教培机构也不得不关闭线下门店,线下教培仿佛被按下了暂停键,面对线上教育借助疫情爆炸式增长、迅速攻占市场份额的情况,线下机构不得不将线下课程转到线上课程。

  而在疫情之前,可能这些机构并没有在线课程,仅仅是借助线上做学员服务。

  面对机构疫情期间的“自救式”OMO转型行为,李晓聪给出了两个观点:

  1. 部分机构正在探索的一种模式,例如学而思。

  2. 受疫情影响,很多中小机构不得已的转型。

  疫情期间很多被迫转型OMO的机构,都仅是线上业务与线下业务的结合,并不是融合,也没有实现在教育培训的招生、教研、教学、运营、服务等各个环节的完成线上线下融通,亦没有业务的重构,资源的优化配置,所以很难真正成为OMO融合。

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  幸运的是好学优课在早几年已经开启了OMO转型探索,而疫情只是逼迫着好学优课加快了转型速度,疫情期间原本占比5%的线上课程被迫提升到了100%。

  在OMO概念还没有被李开复提出来的时候,好学优课已经无意识的开始了OMO融合发展的探索,用李晓聪的话来形容:“一不留神就OMO了”。

  2013年-2014年间,线下教学+线上的交流服务,并逐渐形成标准化的流程,是好学优课开始尝试早期OMO融合方式。

  2015年,好学优课开始将课后作业的讲解,放到了线上。学校把作业的视频放到了网上,孩子做完作业之后,可以自主对答案,同时提供录播好的视频,对作业进行讲解,实现教学的切割,充分利用课堂时间来讲新课。而且作业视频可以反复的看,不受时间,不受地点的限制,也不受次数的限制。

  签约校管家后,好学优课开始实现报名缴费、教务服务等业务环节的线上线下融合,后来又逐步实现教研测评环节的线上发展路径。

  大体也正因为提前开始探索OMO融合发展的道路,疫情的到来,好学优课并没有完全慌了手脚,而是快速反应,做出了预判并出了一系列措施来应对疫情。

  你的机构需要OMO转型吗?

  对于OMO转型,李晓聪认为,对于教育培训行业而言,第一个是趋势,第二个它的客观存在,第三个则是大中型机构的OMO转型正在挤压中小型培训机构的生存空间。

  但是否所有的机构一定会需要转型呢?

  李晓聪的观点是疫情恢复后,对于很多机构来说会选择线下+线上课程并行的方式,但并不是绝对的转型为全线上或者维持全线下的状况。

  OMO模式对于教育行业来说,应该是从产品本身、销售本身、营销本身或服务本身,甚至教育机构的各个业务环节中,真正实现线上+线下的融合,而并不是单纯的全线下或者全线上。

  举例来说:

  从教育产品的本身来讲,OMO的融合就意味着,这个产品的构成就应该是既有线上部分,也有线下部分。当我们在交付给家长的时候,它应该是一个线上和线下双线并行的完整产品;

  从校区销售模式来看,OMO的融合则是通过前台收费或者校管家线上续报等方式来实现,因此在疫情打破原有的线下销售路径后,线上模式可以迅速替补;

  对于市场活动的OMO融合,则是原始的线下地推与线上社群,社交媒体的裂变相结合。

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  针对需要或者有意向OMO转型的机构,李晓聪也给出了自己的建议:

  1. 加强线上服务环节。

  目前很多机构已经实现了线下教学线上服务,但是后期需要加强线上服务环节,加大线上学习频次效率,让测评等教学环节更高效,并且有数据支撑,真正实现线上+线下的教学闭环。

  对于传统的线下机构来说,通过线下为主线上补充的方式,能够实现抢占客户时间,达到提升教学效率的效果。

  2. 产品形式多样化。

  OMO融合线上,对于产品来说,可以更加多样化,譬如小班、中班、大班等,根据不同的客户需求,匹配不同的产品。甚至是根据不同层次的购买力,设计不同的内容和服务,最大限度去覆盖高收入和低收入人群,覆盖受时空限制的部分用户需求。

  而且对于机构来说,线下线上多样化的产品,也能帮助课程销售形成资源互补,为机构造就流量蓄水池,招生覆盖到更广的人群。

  所以从产品设计的角度,加强线上和线下的OMO融合也是必须的。

  最后,李晓聪表示,在好学优课的OMO转型之路上,一直希望能有一个平台完整的实现一个学员从购买、教务、教学、测评、练习、家校沟通等环节的数据闭环,对于机构来说,将能够最大限度提升转型速度,相信这也是所有教培行业服务商正在努力的方向。

  5月20日-5月23日,由校管家及校管家商学院主办的2020中国民办教育科技峰会暨校管家第五届感恩答谢会,全程盛况正在校管家商学院平台同步播出,更多精彩敬请期待!



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