教培行业都在谈的OMO,如何利用校管家实现?

商业 来源: 2020/3/16 9:51:47 阅读:60

  忽如一夜春风来。短短2个月,OMO(online merge offline,线上线下深度融合模式)从一个概念,骤然变为教培行业的共识。

  数据为证。近日,爱学习发布了《K12教育培训机构疫情影响情况调查报告》,报告显示,疫情开始前,61%的机构只有线下,经历疫情后,53%的机构会调整为OMO模式。

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  K12教育培训机构疫情影响情况调查报告

  线上线下结合,能完善服务场景,提升机构的软硬实力,使其具备更优的市场竞争力。

  总体来说,OMO分为三种形态:线下服务,线上引流;

  线上服务、线下引流;

  线上和线下都具备服务和引流的功能。

  第一种形态,大多数线下机构已经拥有,第二种更适用于线上教育机构,第三种是大家梦想成为的类型,也是这次疫情,倒逼大家要成为的类型。

  虽然环境紧逼,但大多数、尤其是中小机构的实力难以跟上节奏,转型之路既分高低,也分生死。万一触雷,加速自毁进程该怎么办?

  这样的案例并不是少数。近期,江苏某培训学校就遭遇了大规模的家长退费,该校用抖音把线下课平移到线上,还推出了优惠政策:2节线上课抵1节线下课。

  结果造成家长意见相当大。一是觉得抖音不适合孩子,怕上瘾,二是怕上课体验不好,你还要算课消,家长不买账。

  近日,爱学习发布的《K12教育培训机构疫情影响情况调查报告》也显示,对于线上教学,家长会担心诸多问题:

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  K12教育培训机构疫情影响情况调查报告

  如何找到正确的入场姿势?也许可以从多维教育身上找到答案。

  在刚刚过去的疫情大考中,他们交出了一份惊喜的答卷:转线上成功率91%+3天新招2000人,后续转报春季班达到70%。

  作为一家传统的文化课机构,多维正迅速、顺利地向OMO第三种形态转变,他们是怎么做到的?

  近期,在校管家的邀请下,多维教研总监王祖运分享了自家的成功转型经验。

  01 口碑是教育行业的唯一流量

  首先,作为线下梯队的一员,王祖运表达了充足的信心,他鼓励线下的机构,相信自己的优势,疫情过后,线下将迎来爆发式的增长。

  他解释道,现在线上机构为了争夺用户,纷纷推出大量的免费课程,用户数字上确实好看,其实危机四伏。

  疫情过后,转报(留存)会成为压垮骆驼的最后一根稻草。

  他认为,不管过去还是未来、线上还是线下,K12教培行业里,拼的不是免费、不是课程数量,而是公司文化和教研内核。

  而这两者与机构的口碑是一脉相承的,口碑是教育行业的唯一流量,这一点永远不会变。

  所以,线上转型以延续口碑为出发点,解决家长的信任问题,会非常有效。

  该从哪里入手呢?数学老师出身的王祖运,分享了他的万能法宝:矩阵思维。

  02 矩阵思维解题法

  矩阵思维是指,通过对问题进行矩阵般的分析与规整,形成全面、系统、严谨、专业并具有很强逻辑和关联性的理性思想,从而有助于正确思考、研究、决策等。

  通俗来说,就是把待解决的问题拆解成不同的维度,对每一个维度来找解决办法,然后每一个维度又可以向下一级拆分。

  举几个例子,你就明白了:

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  时间管理四象限处理原则

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乔哈里沟通视窗


  矩阵思维模式的最大好处就是,把复杂的问题简单化,并能快速找到解决方案。

  阿里巴巴,樊登读书、微信等著名企业都在使用这个方法,并取得了巨大成功。

  那么,如何快速找到问题的矩阵呢?王祖运提出,可以围绕某个主题列举很多关键词,从这些关键词中去进行分类、归纳、推演,再去进行逐级分析。

  为了把机构一直以来的好口碑延续到线上,多维拆分出了四个矩阵:团队、服务对象、产品、经验总结,下面就来逐一阐释。

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  四大矩阵

  1. 团队矩阵

  以教学团队为例,多维把老师分为了四类:

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  老师分类

  做了区分之后,多维对这四类老师进行了分工,一般的和不能上线上课的老师,就被安排到家长群中去做服务;对于能上“战场”的老师,则在工资待遇方面进行倾斜。

  一线老师知道要去上课的时候,他的荣誉感是非常充沛的,他知道,这不仅仅是一项任务,更是一份荣誉。

  王祖运介绍道,这也得益于校管家,他们才能快速地对老师进行分类。因为校管家系统的报表中心里,可以清晰的看到每一名老师所带的课数、学生数,师生信工具则可以统计家长评价老师的好评率等等。

  从数量和质量这两个维度去筛选出优秀的老师,有了这些数据,就可以轻松地分类,一来便于公平起见,二来解放了管理者。

  同时,校管家里的大数据,也便于总部快速地调配资源。对于没有办法复课的老师,他手下的学生有哪些,可以安排给哪位老师,哪里的校区没有饱和,管理者都可以通过系统快速查找+分配。

  对老师分完类后,接下来就给各个版块的老师发送资源,比如直播平台如何登陆,遇到不同的问题该找哪位同事解决、服务群和家长互动的步骤、小技巧等等,都有相应的素材支撑。

  多维统计了一下,足足有1475个素材,这在特殊时期,给了老师们极大的信心,感受到,原来“我不是一个人在战斗”。

  2. 服务对象

  这一矩阵里,把学生和家长分别进行了细分:

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  服务对象分类

  针对这些人群,多维做了一个重要的决定,在开寒假线上课之前,先做了2天的免费试播,让孩子和家长感受到机构精心准备的线上课,正是这一举动,第一天转线上成功率高达了91%,这给了多维极大的鼓舞。

  3. 课程产品矩阵

  除了寒假班之外,多维还推出了以下课程产品矩阵。

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  课程产品矩阵(部分)

  1)蓄力班寒假班线上课结束后,大约为正月十五,当时因为疫情,公立学校没法开学,也并没有快速地布局线上动作。

  多维站在家长的角度来想,空档期间也该让孩子学点什么,于是就开设了蓄力班,巩固寒假班学习+预习新知识,家长只需支付大约200元的直播平台流量费用,就可以上8天的课。

  这8天课程,首先促进了接下来春季班的转报,其次,也吸引了未转线上的学员和部分新生。

  2)大直播蓄力班上完后,机构拿出了最热门的春季班三周课程,用来作免费体验,这也给机构带来了前所未有的爆发式增长。

  仅仅3天时间,吸纳了2000名新学员,而这些学员后续春季班的转报,达到了70%。

  3)微课多维还让机构中最强的老师,针对一些知识难点、难题,录成视频,贯穿到各个课程产品中。

  当经验不是很丰富的老师,上课遇到难题时,可以直接播放视频,学生听得更清晰,家长也更为信任教学效果。

  同时,这些微课也可以被传承下去,培养出更多的优质教师。

  这里,王祖运分享了一个免费录制微课的小工具:汗微•微课宝。

  4. 经验总结

  1)教研提炼多维的大多数老师,更熟悉线下教学模式,为了帮助他们快速适应线上,教研团队快马加鞭地提炼了线上课的要求。

  比如在第1天上完课后,团队花了两个小时,提炼出了《直播表扬语言手册》,放出来两句,你们感受一下:

  我要爬过网线,去拥抱你,感受你专注的帅气。我隔着屏幕,都能感受到,你因专注而有的魅力。

  除此之外,还有上课注意事项,怎样布置作业等等的提炼,团队基本上在第1天就完成了。

  2)线上服务提炼很多老师没有线上服务的经验,于是,对于群维护、如何与家长微信互动,团队也做了经验提炼。

  比如,会在家长群里出一些简单的思考题,像疫情期间如何防控、如何培养孩子的专注力等等,也会用微测评工具做一些小测试、小游戏发出去,以此调动家长参与的积极性。

  甚至,提炼的内容还细分到,家长发了哪些类型的朋友圈,老师要去点赞、互动,以产生更深刻的情感链接。

  3)短期战略

  多维把校管家系统中的各种数据提取出来后,进行分析,做出下一步决策,推出短期战略。

  比如,蓄力班快上完,马上要转报春季班时,多维通过校管家系统给学员发了分享链接,后期,查看系统里的转介绍统计报表,发现有很多新生点了进来,并显示成功报名,于是,多维马上布局了大直播战略,用最热门的春季班课程,来做新生引流,为转报做铺垫。

  有了校管家的数据支撑,机构可以快速地反应,抢占先机。

  另外,这次成功转型,也给了多维足够的信心,疫情结束后,他们在线下授课的同时,将推出线上精品课(线下高阶版),以满足更多受众的市场需求。

  03 既是转型 更是回归

  最后,王祖运也表示,多维在疫情大考中的决胜,没有运气成分,也不在于反应速度有多快,完全取决于多维长久以来的文化动力。

  是的,与运营驱动型、产品驱动型的机构不同,多维是一家文化驱动型机构。

  多维的文化内核是多教好一个孩子,多影响一个家庭。说到这,王祖运很是动容,想起了一个小故事:

  十年前,他辛辛苦苦培养的一名老师,离职去了别的机构,他很痛心,总经理却说:“这是好事。老师因为在我们这得到成长,去到别的地方,能多教好一个孩子,多影响一个家庭,那我们的教育愿景也达到了。”

  云淡风轻的几句话,蕴含着满满的正能量,也唤起了每名多维员工体内的使命感。

  就拿这次转型来说,在甄选直播工具的时候,面对琳琅满目的免费平台,他们丝毫不动心,毅然选择了付费工具,理由很简单:

  万一出问题了,免费的人家不搭理你,付费的有人管。不上则矣,一上就要给孩子最好的线上课。

  这样的例子还有很多,多维从不考核老师的续班率,而是看家长满意度;只要是对学生和家长有利的工具、服务,下属有自主购买权,不用层层上报……

  英国哲学家怀特海说过:教育是一种掌握种种细节的、需要耐心的过程,一分钟,一小时,日复一日的循环。深以为然。

  同样,教育机构不应把商业成功作为目的,它只是其中的一个过程,是自然而然发生的。

  这次疫情不止是催化机构做商业形态上的转型,更需要教育人反思自己办学的初心,从内心深处更新意识,回归本质,让机构真正造福于学生和家长,这样的转型才是有效、有深远意义、历久弥新的。



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