人性化服务彰显列车服务魅力

快讯 来源: 2021/9/13 15:54:09 阅读:59

  南昌客运段京广车队T147次五组秉承弘扬“映山红”阳光、青春、微笑”的服务特色,做到旅客有需求有服务,无需求无干扰,严格落实首问首诉负责制是我们服务工作的“制胜法宝”,积极了解、帮助解决旅客的出行困难是我们服务工作的核心,而班组也以此为己任,让旅客们感受到乘坐T147次列车独特的安心和舒适。车班组织乘务员在“一站两报”中,增加告知旅客列车长万陈昕的联系方式,如果旅途中有什么困难和需求,可以第一时间与该车长联系,尽快解决旅客的困难,切实落实首问首诉负责制,把问题解决在现场。

  

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  为方便携带行李较多的重点旅客尽快到达铺位休息,该车班增设了“亲情传递”这项服务,让旅客在乘务员的帮助下顺利通过多个车厢到达补卧席位。针对夜间硬座旅客携带幼儿乘车时,温度较低容易着凉,班组配备了婴儿毯,给许多旅客带来了温馨关爱。针对集便器厕所有时异味较重时,班组每节车厢乘务室配备了一瓶气清新剂,为旅客们提供一个舒适、干净、无异味的乘车环境,获得了旅客们的一致认可和高度赞扬。(文/万陈昕)



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