书人教育:校管家的每个功能,都是为教培机构量身定制的

教育 来源: 2020/7/24 16:38:17 阅读:44

  关于书人教育集团

  书人教育集团拥有教师868人,其中博士36人,硕士149人,外教38人,专职管理人员168人。另外聘请了以南师大为主的在宁高校中青年骨干教师100多人担任主讲,同时,引进了一大批特优教师,形成了一支业务精干,实力雄厚的师资团队。

  集团以“南京示范,省内领跑,全国知名”为办学目标,立志“培养从容面对未来社会的卓越人才”。经过20多年的不断完善与发展,教学质量稳步提升,办学规模逐渐壮大,已经发展成为一个涉及K12培训、幼儿教育、学历教育、出国留学及文化交流活动、图书策划出版与零售、教学设备与软件开发、产业园等板块的产业集团。书人现已成为全国有名、江苏领先、南京示范、百姓满意、学生期盼的教育品牌。

  书人教育集团目前已拥有K12培训校区21个,年培训人数超过12万人次。  

  遇见校管家之前,书人差点做了2个系统

  校长 罗伟琪

  书人教育和校管家是2015年开始合作的。在这之前,书人曾找第三方研发了自己的ERP系统。这套系统的教务板块设计比较完善,但财务板块存在很大问题,对账不准的情况经常发生。

  比如学生退费时,家长与学校之间存在剩余学费纠纷;学员转班计算剩余课次时,双方计算的结果不一致。而系统里没有操作记录,所以很多时候,我们无法判定,是哪个环节出了问题,谁导致了错误的发生。学校因此白白蒙受经济损失,家长对学校也产生了负面印象。

  书人使用该系统1年多时间里,我们和第三方一直在沟通对接,可问题始终没有解决。后来,对方提议说:再单独做一个财务管理系统,但不能保证两者能无缝对接。我们没有采纳这样的“鸡肋”建议。所以,接下来,双方停止了合作,书人开始在市面上找寻一款成熟的管理系统。

  一次偶然的机会,我们遇到校管家,正如久旱逢甘霖,校管家超预期地满足了我们的需求。它串联起教务、财务、家校服务、市场营销、员工绩效考核等一整条经营管理线,且系统使用费远远低于之前的研发费用。我们双方一拍即合。

  使用几年后,校管家给书人带来了翻天覆地的变化。 

  规范经营模式

  1、规范意向客户管理,成交率高达90%

  使用校管家之前,书人对于意向客户的管理没有概念。通常是家长到访后,前台老师对其做纸质表格登记,这会带来3个问题:

  (1)信息不便于保存、容易弄丢;

  (2)因为没有统一的平台承载,员工与员工之间、员工与管理者之间信息不互通,后期难以追踪进度;

  (3)管理者难以考核线索的真实性。

  比如有的员工为了“骗取”绩效工资,会冒充家长填写。由于分校众多,数据量庞大,管理者也难以一一追踪。

  校管家的意向客户管理功能很好地改善了这一局面。

  从各个渠道收集的生源信息,经格式规整,可批量导入校管家线索池,以便于进行统一管理。学校不会再出现线索丢失的情况;

  接下来,每一名销售人员将被分配一定量的线索。每天,系统都会智能地提醒员工去跟进,我们也要求大家把每一次的跟进情况记录在系统里,这有如下好处:

  (1)即便中途有人员离职,也能很快接手;

  (2)避免了线索的弄虚作假;

  (3)管理者能清楚地掌握员工工作情况,便于制定、考核绩效。

  (3)如果屡次跟进后未成交,也方便管理者及时调整策略,如更换对接人、询问家长的意见,推出更符合市场需求的课程等。以此将线索进行最大化的利用,避免了资源的浪费。

  使用这一功能后,书人的生源转化率有了明显提升,目前已达90%的水平,这让我们非常欣慰。

  2、改革工资绩效制度

  校管家对书人的工资绩效制度改革,也起到了很大的帮助。

  举个例子,之前,我们对老师的考核,都是以带班量为准的,也就是说老师带班数量越多,工资就会越高。我们从来没觉得这有任何问题,直到用上了校管家。

  有一次,通过调取数据发现,很多学校的满班率仅为20%-30%,开始我们以为是课程时间段设置得不好,所以人比较少。后来才了解到,原来是人为因素,目的是为了拿高额工资。

  后来我们意识到,班容量不饱和,班均产生的课消金额也会打折扣,这直接关系学校的命脉。于是,我们及时进行了调整,以课消金额为考核指标,堵上了这个管理漏洞。

  3、电子合同助力报名缴费的规范化

  校管家不仅满足培训机构现有的需求,还做了长远考虑,推出一些与当下教培行业政策息息相关的功能,这对机构的规范化经营起到了推动作用。

  比如,前几年,四部委要求各家机构规范收费行为(预收学费不得超过3个月,且每次收费须与家长签订合同),我们积极跟进、整改的同时,也颇为心焦:为了方便家长,学校已决定采取网上续费的方式来操作,可要签订合同,这逼得家长不得不来学校,有没有两全其美的方法?

  带着这样的顾虑,我询问了校管家,得到了满意的答案。原来,他们早就推出“电子合同”功能,可以轻松解决这一问题。

  使用该功能后,家长交费前,界面会弹出一个合同文本,经电子签名确认后,再进行缴费。而且方便的是,家长可以在手机端随时查看合同。

  就这样,书人成了南京第一家实现网上续费,并且有电子合同的机构。这对于学校品牌来说,也起到了正面推动作用。

  4、师生信让教育“黑匣子”透明化

  线下教育是个“黑匣子”,我们所要做的,就是尽量让服务透明化,用户才能更信任我们。校管家的师生信功能很好地满足了这一点。

  家长绑定师生信后,从交学费、上课签到、签退、到课后评价、作业等每个环节,家长都可以在手机端收到信息提醒;同时,通过师生信,家长还能随时查询课消、剩余学费。这种透明化的家校服务让家长认为,孩子在书人的学习、学费消耗是安全有保障的,对我们更加信任之余,也对书人的口碑传播起到了一定推动作用。 

  提高报名续费效率

  1、网报商城

  今年疫情期间,书人所有课程的报名续费,都是通过网报商城这个功能来完成的。这既方便了家长,避免了不安全因素,也提高了员工的工作效率。

  (1)方便学生定向报名

  书人采取的是分层教学模式,即会根据孩子的学情来分班。网报商城可以智能地设定哪些课程、班级针对哪些指定学生开放。用户进入商城后,只会看到符合自己的课程,不用再逐页翻找,这大大提升了用户体验度。

  (2)提高工作效率

  使用该功能前,每次报名时,员工的工作量相当大。校区必须全员(2、30人)出动参与此事。比如1个班有20名学生,被分成了3个层次的班级,工作人员得与他们逐一电话联系,告知其分在了什么班,课程开设时间、报名时间、方式等等。这项工作通常需要一周才能完成。而现在,我们只需在后台设置好规则,则可以“放任不管”,一上午就可轻松完成报名工作,之前2、30人的人力成本也完全不需要了。

  2、二维码轻松续费

  还给大家分享一个二维码续费功能,特别适用于续费环节。老师可先在后台把续费的课程、时间段、金额设置好,并生成二维码,家长扫码后,就可直接缴费报名。老师可把二维码发到班级群,或贴在班会宣讲的PPT结尾处。对于“含蓄”的老师来说,这个功能提高了续费的时效性。同时也方便老师、管理者追踪数据:续班率是多少?哪些学员未报名?后续可加强跟进。

  我认为,校管家目前上线的每一个功能,都是为教培行业量身定制的,机构用好后,将受益匪浅。 

  感动式服务

  校管家除了功能强大之外,其服务也特别好,当我们提出需求时,校管家响应时间快,从来不会让问题隔夜,即使当下不能解决,也会及时、主动地反馈进度,这让我们大为放心。

  为了满足客户需求,就算在节日期间,校管家也会严正待命,帮助客户解决问题。

  有一次传统佳节,全国都放假了,书人却因为要解决某个难点而在全员加班。到凌晨时分,我们遇到突发情况,急需校管家的帮助。于是,我们联系了董事长伍总,没想到他也正带着团队加班(后来才了解已是常态)。就这样,我们的需求得到迅速解决,这让大伙非常感动。

  我们一直都说,书人合作了很多平台,在所有品牌中,校管家的服务是最好的。为此,我们将不遗余力地向更多同行伙伴推荐校管家!



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