树童英语:校管家给我们带来人力成本骤降30倍的惊喜

教育 来源: 2020/7/3 10:36:46 阅读:81

  关于树童英语

  树童英语诞生于1999年,为中国3—15岁的青少年提供英语教育服务。机构历获中国3A诚信企业、《羊城晚报》、《南方都市报》青少年英语品牌实力大奖、品牌影响力金奖。

  树童英语依托海内外权威学术机构,研发了国内领先的“PRT国际英语课程体系”,通过戏剧表演、海量阅读、演讲写作、世界研学、考试培优、STEAM等六大皇牌课程,让孩子们告别“哑巴英语”,学了就会用,成绩遥遥领先,高能高分对话世界。

  目前,树童英语在全国已有200+课程中心,覆盖华南、华中、西南、华东等四大区域。

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  功能更简便、灵活

  运营总监 余老师

  树童和校管家是2013年合作的。使用校管家之前,我们也去考察了市面上多家系统,经对比后发现,校管家的功能更简便、灵活:

  1、信息层层嵌套,方便快速查看

  校管家操作界面里,凡显示为蓝色的字,都可以点进去查看、层层追踪。其实这是做了很强的信息嵌套。比如在学员信息列表里,初步显示的是姓名、手机号、在读状态等基础信息。点击蓝色的“学生姓名”后,能显示其父母信息、沟通记录等详细数据。而其他系统很“呆板”,查找详细信息时,需退出当前界面,前往其他板块。校管家灵活多了,可以从当前页面去到任何有信息关联的页面,这种操作更简便,也更节省时间。

  2、操作更有连贯性

  很多系统都有这个“通病”:在当前界面操作下一步时,弹出的是一个网页,这导致用户操作完后,有点“找不着北”的感觉;而校管家很好地规避了这一点。操作下一步时,不会打开新网页,而是在原有基础上弹出一个表格式的窗口。操作完后,关闭窗口,显示的仍是之前的界面,这样,老师的工作就有了连贯性,不会迷失在“网页海洋”里。

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  3、功能设置灵活,适配培训学校的所有场景

  校管家在做功能时,会把培训学校的所有场景都考虑进去,所以我们使用起来是非常灵活的。

  比如在上课点名功能里,补课和出勤是分开的。也就是说,上课点名,老师可以划课消,记录缺勤,这适用于给学生补课场景;也可以不划课消,记录出勤,这适用于意向客户试听课程。

  灵活多变的功能与我们的需求无缝衔接,用起来很爽。

  4、可定制

  跟校管家合作,还出于一个考虑,校管家拥有上百人的技术研发团队,可以定制功能。其他系统在这方面都望其项背。树童就曾经定制过产品类型功能,这在当时,帮助我们解决了一个非常棘手的问题。

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  时间、人力成本骤降

  没有使用校管家之前,我们都是人工点名,手动算课消。当时分校约30余所,每个月算课消,需要30几号人,花费整整3天(24小时)才能算完。用了校管家以后,效率飞速提升,同样的量,只需要1人花费2小时就做完了。这样一算,我们的人力成本降了30倍,时间成本降了12倍。因为使用校管家点名后,会自动计算出课消数据,分校不需要翻看手工表苦算,也无需汇总数据向上提交了。总部在月初时,打开电脑,就可以一键下载上月所有分校的数据,且非常精准。后来,我们还与校管家做了对接,有些重要数据会经过自动加工后再展示出来,这使得我们的效率进一步加快了。

  这几年,树童高速发展,分校扩张至100+,员工人数却没有因此大幅增加,校管家为我们机构节省了一大笔人力支出。

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  员工考核有据可依

  我们非常喜欢校管家的呼叫功能,它方便我们考核课程顾问打电话的情况。以前,课程顾问一天打多少个电话,质量怎么样,我们都没有依据,只能靠他们自觉。就算要追踪,也十分不方便,需要顾问把每天的数量、电话截图汇总上交,这加大了提交、核实的难度。后来,用上了校管家的呼叫系统,问题就解决了。我们可以按天、按月等在呼叫报表中查看每个顾问的电话数据:呼出次数、平均时长、总时长……这方便我们考核员工的工作情况。

  令人惊喜的是,每一次的通话录音还会自动上传至系统,且系统拥有自动识别+分类功能。也就是说,录音会自动、准确地转成文字,并根据内容进行自动分类。这方便管理者回溯通话质量,及时发现问题。同时,也有利于我们把一些优质的通话作为标准话术,复制到团队,提升整体的电话销售水平。

  未来,我们期待在校管家里挖掘更多“宝藏”功能,收获更多惊喜瞬间。

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