小竹通 | 运营好家长群的四个要点

校长，您在家长群运营过程中，是否经常遇到以下几大问题：

1、群员不活跃，群里非常冷清；

2、广告满天飞；

3、退群率非常非常高；

4、无法转化成交，群员不买单；

......

如何快速解决上述问题？其实是有方法的，小竹通从群框架和群内容运营给大家做深度解析：群框架（设计群的愿景、权益和门槛）、群内容运营（入群破冰、栏目化内容运营）

一、设计群的愿景、权益和门槛

二、群成员体系搭建和运营

三、群成员的着陆与破冰

破冰，是家长/学生对社群的第一印象。人与人之间的第一印象有多重要，破冰就有多重要。那么有哪些因素会决定用户对社群的第一印象呢？

① 群主个人背书≈情感账户

群主个人背书影响的就是新成员对群主的信任，也可以理解为情感账户。当我对你的信任达到一定程度之后，你跟我说建了个群并跟我有关系，欢迎我来玩，我基本就会答应进群。但是当我对群主不够了解时，我就需要去权衡利弊，权衡下来觉得利大于弊且可信度比较高我就会选择参加。而如果是没有门槛的社群，直接扫码就可加入，简单的好奇心和承诺，就足以让用户加进来了。

② 社群宣传文案

社群的宣传文案是权益和门槛的描述。主题需要直截了当，抓住受众的眼球，可采取的方法主要有：

1、提供价值吸引：简单粗暴地告诉大家你的社群能提供什么样的价值，这样对这种价值有需求的用户看到之后就会源源不断地涌来；

2、利用时间的快捷进行吸引：比如15天练一手好字等；

3、利用好数字：xxx通过30天进账10万元等。

③ 微信群名

微信群名是大家很容易忽略掉的一点。一般以XXX交流群居多，这个群名没什么错，但是不足以让人记住，产生感性上的印象。那什么是好的群名，举几个例子感受一下：

可爱的考拉的种子用户群：看得出群主比较随和、有温度、有槽点

新媒体的区块链韭菜园：主题清晰、风格明确、引人好奇

交出你的百度网盘：主题明确、利益明确、玩法明确

一个好的群名是会说话的。总结起来就是群名主题必须明确，一看群名就知道这个群是干什么的，要稍微有新意，让人有记忆点，觉得这是一个有意思的群。

④ 微信群规

在传递基本的信息，如群介绍、群规则时，忌长篇大论，慎用“禁止”等字眼，传递社群的温度。

⑤ 前20条群消息

信息大爆炸时代，几乎人手十几个群。用户进群的第一时间看到的信息是否有无价值直接决定了用户是选择屏蔽还是继续观察这个群，所以这时群内的前20条消息显得尤为重要，那么我们怎么做呢？

1.设置自动欢迎语

利用网上小工具，当社群中有新成员进入时，群主可以在第一时间主动@新成员，并跟大家打声招呼，可以将群规设置为自动欢迎语，新成员会立刻感受到群主的热情并会在第一时间给予回复。

2.社群首席欢迎官

找群里最会来事、最会聊天的人给他们封一个title，就叫“社群首席欢迎官”。他们就会主动向新成员发起互动，让新成员进行自我介绍，拉几个人来欢迎新成员等等，来帮助新成员快速融入群体。

⑥ 前3次群互动

能否和社群产生互动，是用户决定要不要在群里活跃的重要条件，没有之一。抛一些开放式问题，引发别人思考的，每个人的思考角度会不同、观点多元，能在群内引起广泛讨论。

四、社群栏目化内容运营

已经打好了一个活跃社群的基础后，那么接下来，我们就来讲在一个更长的时间单位之内我们如何通过标准化的手段来去做社群的内容运营。

① 早报晚报

早报晚报，是很多微商都会采用的这么一种玩法。以早报为例，它有如下好处：第一，

每天早上推送一次，每一次推送，就可以把你的微信群置顶到用户聊天窗口的上方，来保证机构的品牌和社群的曝光。第二是，如果你的内容足够好，用户愿意每天打卡，这就保证了你社群每天的基本活跃和打开率。第三个是用户的注意力本身就是流量，它本身也有商业价值。比如说我们每天推送早报的时候，可以把自己官方最新的课程活动链接给挂上，它也会带来一定的点击。

② 社群分享

做社群分享前，你需要考虑的3个问题：谁来分享、分享什么、为什么分享？具体如何做好一场社群分享呢？

1.话题众筹

1.1话题众筹，就是让社群成员参与话题选择。这里建议采用封闭式提问，而不是开放式提问。你想喝什么？这是开放式提问。你想喝茶还是咖啡？这是封闭式提问。

1.2之所以选择话题众筹，就是让社群成员从一开始就参与进来，大大提升了群员的参与感；选择了大家最为喜欢的选题，也会提高群员来听分享的积极性。

2.预热造势

确定选题和时间后，就应该在群里进行预热造势：

2.1分享嘉宾包装与介绍。分享嘉宾的好坏，直接关系大家对课程质量的影响。

2.2红包铺垫，大小随意

2.3明确分享主题（之前大家选定的），分享嘉宾，分享时间（重点，时间不选好，大家没空听课），分享工具（需要下载、注册其他产品的提前准备好，最好采用链接（小程序）跳转，降低流失）

2.4引导大家接龙：已报名，今晚XX点准时听课。

如何引导？找托。

为什么引导？给群员一个强暗示，已报名即相当于做出了承诺，那大多数人就会尽量去参与分享，完成个人承诺。

3.促到课

在社群分享开始前1-2小时，在社群内进行促到课行为。

3.1依然红包铺垫，大小随意

3.2引导大家接龙：赞，会准时听课。依然用埋伏的托来进行引导。

3.3分享时间到了以后，在群内@一次全员，督促大家进入分享“场所”。

4.课后回顾

分享结束后，负责人需要提炼一下主要分享内容，并在群内进行分享，课后回顾。加强印象，也让没有参与的群员了解到分享是有干货的，这样下次分享就会更加容易。

③ 打卡竞赛

设置规则、门槛和权益

开营宣贯使命、介绍规则、引入助教、立Flag

每天监督打卡、评选优秀学员、给予奖励

结营、公布获奖名单、发放奖金、证书

扶持优秀学员成为群主，裂变式扩张

社群的玩法并不是一成不变的，时间久了用户自然会对我们的玩法感到没新意，也可以尝试将上面的几种玩法组合成新的玩法。在这里只能帮助大家提供一些方法论，懂方法并不代表可以做的好，一定要去实践，根据方法论的指导结合自己业务不断实践、复盘，从而形成自己的社群运营体系。