情暖心间

2022年5月18日，T168次列车从南昌站缓缓开出，15号车厢列车员罗峰始发站作业完毕后，开始对值乘车厢旅客电子票信息进行核验登记，15车9号下铺旅客表示自己心脏做过手术，不能大幅度剧烈运动，需要列车员帮忙安放行李。列车员罗峰立马接过旅客行李，帮助旅客把行李摆放妥当，在简单询问旅客情况后，及时向当班列车长万艳萍汇报，当班列车长万艳萍立即赶到12号车厢询问旅客旅行途中可能存在怎样的困难，与旅客沟通后得知，旅客并没有什么身体不适，只需要列车帮助安放行李，下车的时候再帮忙拿到车门口就行。旅客对列车服务态度当即表示了赞扬和肯定。

3：00分，列车即将到达驻马店站，列车员提前帮旅客把行李拿到车门口，并引导旅客在车门口等候下车。（文/万艳萍）