让重点旅客体验列车温情

　　2021年5月29日，T147次列车8点20分于南昌客运段京广车队，组织学习点名，接车队通知，站车无线交互系统工单信息推送，T146次列车郑州至安阳区间，7车062号座位旅客属于患病术后重点旅客，需要提供轮椅，协助出站等重点服务。当班列车长万艳萍高度重视，将此项工作记录在了本趟乘务重点工作当中。

　　5月30日2点30分，当班列车长万艳萍电话联系郑州站，得知车站已为该名重点旅客提供轮椅，会协助进站上车，2：59分，列车到达郑州站，列车长万艳萍提前走到7号车厢门口，和郑州站工作人员办理重点旅客交接，帮助重点旅客找到座位，安放好行李，并询问旅客是否需要提供别的服务?旅客表示安阳站还需要轮椅接送出站，出站有人接。当班列车长万艳萍立即联系安阳站安排好轮椅等候，4:52分，列车到达安阳站，列车长与车站工作人员一起小心翼翼地帮助旅客坐上轮椅，并协助旅客出站。旅客对列车的快速反应，贴心服务表示肯定和赞扬，旅客说赞不绝口地说：“现在科技发达了，中国铁路的服务工作真是无可挑剔的好，我从下了的士就有轮椅接进站，车刚停靠站台，列车长就扶我上车，帮我找地方坐好，全程行李都是他们拿好放好的，到了站，我又坐上了轮椅，直到和我家人交接，全程无缝对接，服务细致且到位，我很满意。”送完旅客，列车长在工单信息中做出回复：已联系安排好轮椅，做好列车服务，并协助出站。

　　重点旅客工单信息的推送与落实，更好地提升了列车工作效率，让重点旅客切实得到了重点服务，解决了旅客旅行中存在的困难。