让重点旅客体验列车温情

快讯 来源: 2021/6/1 4:42:53 阅读:238

  2021年5月29日,T147次列车8点20分于南昌客运段京广车队,组织学习点名,接车队通知,站车无线交互系统工单信息推送,T146次列车郑州至安阳区间,7车062号座位旅客属于患病术后重点旅客,需要提供轮椅,协助出站等重点服务。当班列车长万艳萍高度重视,将此项工作记录在了本趟乘务重点工作当中。

  5月30日2点30分,当班列车长万艳萍电话联系郑州站,得知车站已为该名重点旅客提供轮椅,会协助进站上车,2:59分,列车到达郑州站,列车长万艳萍提前走到7号车厢门口,和郑州站工作人员办理重点旅客交接,帮助重点旅客找到座位,安放好行李,并询问旅客是否需要提供别的服务?旅客表示安阳站还需要轮椅接送出站,出站有人接。当班列车长万艳萍立即联系安阳站安排好轮椅等候,4:52分,列车到达安阳站,列车长与车站工作人员一起小心翼翼地帮助旅客坐上轮椅,并协助旅客出站。旅客对列车的快速反应,贴心服务表示肯定和赞扬,旅客说赞不绝口地说:“现在科技发达了,中国铁路的服务工作真是无可挑剔的好,我从下了的士就有轮椅接进站,车刚停靠站台,列车长就扶我上车,帮我找地方坐好,全程行李都是他们拿好放好的,到了站,我又坐上了轮椅,直到和我家人交接,全程无缝对接,服务细致且到位,我很满意。”送完旅客,列车长在工单信息中做出回复:已联系安排好轮椅,做好列车服务,并协助出站。

  

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  重点旅客工单信息的推送与落实,更好地提升了列车工作效率,让重点旅客切实得到了重点服务,解决了旅客旅行中存在的困难。



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