树童英语：校管家给我们带来人力成本骤降30倍的惊喜

　　关于树童英语

　　树童英语诞生于1999年，为中国3—15岁的青少年提供英语教育服务。机构历获中国3A诚信企业、《羊城晚报》、《南方都市报》青少年英语品牌实力大奖、品牌影响力金奖。

　　树童英语依托海内外权威学术机构，研发了国内领先的“PRT国际英语课程体系”，通过戏剧表演、海量阅读、演讲写作、世界研学、考试培优、STEAM等六大皇牌课程，让孩子们告别“哑巴英语”，学了就会用，成绩遥遥领先，高能高分对话世界。

　　目前，树童英语在全国已有200+课程中心，覆盖华南、华中、西南、华东等四大区域。

　　功能更简便、灵活

　　运营总监 余老师

　　树童和校管家是2013年合作的。使用校管家之前，我们也去考察了市面上多家系统，经对比后发现，校管家的功能更简便、灵活：

　　1、信息层层嵌套，方便快速查看

　　校管家操作界面里，凡显示为蓝色的字，都可以点进去查看、层层追踪。其实这是做了很强的信息嵌套。比如在学员信息列表里，初步显示的是姓名、手机号、在读状态等基础信息。点击蓝色的“学生姓名”后，能显示其父母信息、沟通记录等详细数据。而其他系统很“呆板”，查找详细信息时，需退出当前界面，前往其他板块。校管家灵活多了，可以从当前页面去到任何有信息关联的页面，这种操作更简便，也更节省时间。

　　2、操作更有连贯性

　　很多系统都有这个“通病”：在当前界面操作下一步时，弹出的是一个网页，这导致用户操作完后，有点“找不着北”的感觉;而校管家很好地规避了这一点。操作下一步时，不会打开新网页，而是在原有基础上弹出一个表格式的窗口。操作完后，关闭窗口，显示的仍是之前的界面，这样，老师的工作就有了连贯性，不会迷失在“网页海洋”里。

　　3、功能设置灵活，适配培训学校的所有场景

　　校管家在做功能时，会把培训学校的所有场景都考虑进去，所以我们使用起来是非常灵活的。

　　比如在上课点名功能里，补课和出勤是分开的。也就是说，上课点名，老师可以划课消，记录缺勤，这适用于给学生补课场景;也可以不划课消，记录出勤，这适用于意向客户试听课程。

　　灵活多变的功能与我们的需求无缝衔接，用起来很爽。

　　4、可定制

　　跟校管家合作，还出于一个考虑，校管家拥有上百人的技术研发团队，可以定制功能。其他系统在这方面都望其项背。树童就曾经定制过产品类型功能，这在当时，帮助我们解决了一个非常棘手的问题。

　　时间、人力成本骤降

　　没有使用校管家之前，我们都是人工点名，手动算课消。当时分校约30余所，每个月算课消，需要30几号人，花费整整3天(24小时)才能算完。用了校管家以后，效率飞速提升，同样的量，只需要1人花费2小时就做完了。这样一算，我们的人力成本降了30倍，时间成本降了12倍。因为使用校管家点名后，会自动计算出课消数据，分校不需要翻看手工表苦算，也无需汇总数据向上提交了。总部在月初时，打开电脑，就可以一键下载上月所有分校的数据，且非常精准。后来，我们还与校管家做了对接，有些重要数据会经过自动加工后再展示出来，这使得我们的效率进一步加快了。

　　这几年，树童高速发展，分校扩张至100+，员工人数却没有因此大幅增加，校管家为我们机构节省了一大笔人力支出。

　　员工考核有据可依

　　我们非常喜欢校管家的呼叫功能，它方便我们考核课程顾问打电话的情况。以前，课程顾问一天打多少个电话，质量怎么样，我们都没有依据，只能靠他们自觉。就算要追踪，也十分不方便，需要顾问把每天的数量、电话截图汇总上交，这加大了提交、核实的难度。后来，用上了校管家的呼叫系统，问题就解决了。我们可以按天、按月等在呼叫报表中查看每个顾问的电话数据：呼出次数、平均时长、总时长……这方便我们考核员工的工作情况。

　　令人惊喜的是，每一次的通话录音还会自动上传至系统，且系统拥有自动识别+分类功能。也就是说，录音会自动、准确地转成文字，并根据内容进行自动分类。这方便管理者回溯通话质量，及时发现问题。同时，也有利于我们把一些优质的通话作为标准话术，复制到团队，提升整体的电话销售水平。

　　未来，我们期待在校管家里挖掘更多“宝藏”功能，收获更多惊喜瞬间。